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Service Manager/Engagement Manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Avec près de 5 000 spécialistes, Capgemini et Sogeti proposent une offre complète de services d'infrastructure en France, afin d'apporter aux entreprises l'agilité nécessaire à leur transformation digitale. Un des leaders sur le marché des services d'infrastructure en France, Infrastructure France accompagne ses clients dans 5 domaines : end-user, data services & application operations, service management, cloud et cybersécurité.   

Description du poste

Métier

Fonctions Management - Management de Service

Intitulé du poste

Service Manager/Engagement Manager H/F

Contrat

CDI classique (00)

Description de la mission

Dans le cadre de nos projets d'infogérance et de nos projets de transformation majeure, vous aurez la charge de la direction de ces opérations en lien avec nos centres de services France et offshore.
Vous êtes responsable de la performance financière de l'opération, de la croissance du chiffre d'affaires et de la satisfaction client.
Vous êtes le garant de la qualité de service.
Vous comprenez les enjeux client et pouvez anticiper ses demandes tout en vous assurant que les acteurs du delivery soient capables de satisfaire la demande.
Proactif, vous collaborez avec les parties prenantes pour préparer les stratégies de la relation client avec un focus sur l'amélioration continue et l'élargissement du business.
Vous serez notamment responsable de :
- La gestion et la coordination de l'ensemble des activités et des ressources du projet afin d'en garantir la rentabilité
- La gestion en complète autonomie de la relation client et organisation des comités de pilotage
- L'animation des réunions de revues de projet
- La participation au foisonnement de nouvelles opportunités en développant les comptes client
- La contribution aux propositions avant-vente

Déplacements en France ou à l'étranger.

Profil

Vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience dans le management d'infogérances ou de projets dans le domaine informatique.
Diplômé d'une Ecole d'Ingénieur ou Bac+5, vous avez un niveau d'anglais courant.
Vos excellentes compétences de la relation client vous permettent de comprendre les préoccupations et les exigences des clients.
Vous êtes en mesure de prendre le contrôle global du delivery et de résoudre des problèmes complexes des clients.

Votre expérience du management de grands programmes vous a permis de diriger des chefs de projets sur la partie delivery, de gérer le budget et de piloter la relation client au bon niveau.
Professionnel du secteur des services informatiques, vous avez participé à des avant ventes et vous êtes en capacité d'identifier des projets complémentaires et de faire du business additionnel.

Votre sens du service, votre esprit d'équipe, vos qualités relationnelles et compétences rédactionnelles, vous permettent d'être force de proposition et de mener avec réussite des projets d'envergure.

Localisation du poste

Localisation du poste

Provence-Alpes-Côte d'Azur, BOUCHES DU RHONE (13)

Lieu

  Aix-en-Provence

Critères candidat

Niveau d'études

Bac+5

Niveau d'expérience min. requis

de 6 à 10 ans

Langues

Anglais (Courant)