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Incident Manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Avec près de 5 000 spécialistes, Capgemini et Sogeti proposent une offre complète de services d'infrastructure en France, afin d'apporter aux entreprises l'agilité nécessaire à leur transformation digitale. Un des leaders sur le marché des services d'infrastructure en France, Infrastructure France accompagne ses clients dans 5 domaines : end-user, data services & application operations, service management, cloud et cybersécurité.   

Description du poste

Métier

Infrastructure - Conseil Infrastructure

Intitulé du poste

Incident Manager H/F

Contrat

CDI classique (00)

Description de la mission

La Business Line Infrastructure Midi-Pyrénées recrute des Incidents manager H/F.

Au sein de projets d'envergures délivrés pour nos clients grands comptes multi-secteurs vous êtes responsable de la gestion des incidents.

A ce titre, vos principales missions consistent à :

• Etre l'interface privilégiée du client sur la partie incident,
• Gérer les incidents et assurer le respect des processus,
• Effectuer le suivi des incidents et capitaliser les expériences,
• Etre force de proposition dans l'optimisation du processus de traitement des incidents de bout en bout,
• Déclencher et Animer les cellules de crises pour les incidents majeurs,
• Rédiger et diffuser les comptes rendus des incidents majeurs
• Établir des rapports périodiques sur le traitement des incidents, les causes, les impacts et les récurrences,
• Participer et animer les réunions avec les différentes équipes internes et externes,
• Produire et garantir les indicateurs d'activité de l'infogérance Sogeti,
• Superviser les indicateurs de pilotage et suivre les SLA afférentes au processus Incident Management,
• Veiller à la remontée d'alertes sur les indicateurs de pilotage,
• Appliquer les normes ITIL


Vous optimisez la qualité de vos prestations en appliquant au quotidien les principaux outils et méthodes de délivery du Groupe Capgemini

Profil

De formation supérieure Bac+5, vous justifiez d'une bonne expérience de la production et des activités d'exploitation et avez une bonne connaissances des Processus ITIL (Gestion des Incidents / Gestion des problèmes…)

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, autonomie, bonne communication, bon relationnel, qualité rédactionnelle et organisationnelle

Pourquoi nous rejoindre ?
Nous vous offrons un management de proximité, propice à votre épanouissement professionnel et personnel,
et des opportunités de carrière variées.
Vous souhaitez évoluer au sein de notre unité Cloud Infrastructure vers des postes à responsabilités dans la filière Architecture, Conseil ou Management de projet ? Alors n'attendez plus pour postuler !

Localisation du poste

Localisation du poste

Midi-Pyrénées, HAUTE GARONNE (31)

Lieu

  Toulouse

Critères candidat

Niveau d'études

Bac+5

Niveau d'expérience min. requis

de 6 à 10 ans